MATERI
ALSTAR MANAGEMENT
Materi
|
Kisi kisi
|
PERSONALITY / KEPRIBADIAN
|
|
1. Image
Building
|
Bagaimana mambangun seluruh image yang ada pada
diri kita sehingga mempunyai kekuatan dan mampu menimbulakn daya tarik.
|
2.
Integrity and Ethics
for Personality
|
Pengembangan karakter kebaikan etika adalah kunci kesuksesan dalam
hidup. Anda akan menyadari kebahagiaan dan pemenuhan
diri dalam hidup, mencapai potensi tertinggi.
|
3.
P.E.S.T Analysis
For Personality
|
Analisis
PEST merupakan analisis eksternal makro lingkungan yang mempengaruhi
kepribadian. Faktor eksternal seperti biasanya berada di luar kendali manusia
dan kadang-kadang menampilkan diri sebagai ancaman. Namun, perubahan dalam
lingkungan eksternal juga menciptakan peluang baru.
|
4.
Opportunity Analysis
For Personality
|
Analisis
kesempatan adalah strategi untuk menilai potensi perubahan atau perangkat
tambahan untuk meningkatkan kepribadian. Jenis kesempatan akan bervariasi,
dari kesempatan kecil akan meningkatkan kepribadian.
|
5.
Emotional Intelligence
and Ethics for Personality
|
Cara
yang berbeda untuk melihat dan bekerja dengan perubahan
kepribadian
dengan berfokus pada emosi individu dan etika.
|
6.
SWOT Analysis
for Personality
|
Anda
kemungkinan besar untuk berhasil dalam hidup jika Anda menggunakan bakat Anda
untuk mereka sepenuhnya. Demikian pula, Anda akan mendapatkan sedikit masalah
jika Anda tahu apa kelemahan Anda,. Jadi bagaimana Anda mengidentifikasi
kekuatan dan kelemahan, dan menganalisis peluang dan ancaman.
|
7.
Human Behavior
|
Perilaku
pada manusia yang mengacu pada berbagai perilaku yang ditunjukkan oleh
manusia dan yang dipengaruhi oleh budaya, sikap, emosi, nilai, etika,
wewenang, hubungan baik, bujukan, paksaan atau genetika. Dengan memahami perilaku akan
memudahkan kita menghargai orang lain dan memahami kebutuhannya sehingga
membuat komunikasi menjadi lebih efektif.
|
8.
Behavior in work
|
Perilaku kerja adalah istilah yang
digunakan untuk menggambarkan perilaku seseorang dalam pekerjaan dan biasanya
lebih formal daripada jenis lain dari perilaku manusia. Sehingga kita mampu
meningkatkan produktifitas dan kinerja.
|
9. Self
Impression Management
|
Pengaturan
kesan adalah proses yang digunakan orang untuk mengontrol persepsi atau
penampilan tentang diri mereka sendiri, seperti personal branding. Pengaturan
kesan mencoba untuk mengendalikan persepsi dari orang lain melalui
pengembangan metode presentasi diri dan teknik yang digunakan untuk
mengendalikan persepsi luar .
|
COMMUNICATION SKILL
|
|
1. Empathy
Communication
|
Empati
adalah perasaan emosi lain ke titik di mana sebuah empati dapat berhubungan dengan orang lain dengan
merasakan perasaan yang sebenarnya yang berjalan lebih dalam daripada yang
digambarkan di permukaan.
|
2. Verbal
and Non Verbal Communication for Personality, Services, Handling Complaint
|
Komunikasi
verbal dan non verbal mengacu pada penggunaan suara dan bahasa untuk
menyampaikan pesan. Komunikasi nonverbal dapat mencakup suara vokal yang
bukan kata-kata seperti geraman, atau dengan gerakan, bahasa tubuh dan
ekspresi wajah Ini berfungsi sebagai wahana untuk mengekspresikan keinginan,
ide dan konsep kepada pihak lain.
|
3. Intraperesonal
Communication for Personality, Services, Handling Complaint
|
Komunikasi
intrapersonal adalah yang paling dasar dari konteks komunikasi. Hal ini
terjadi ketika seseorang mengirim dan menerima pesan internal. Kita
menghabiskan sebagian besar waktu untuk berpikir kita. Dan proses pikiran
kita tidak lain adalah komunikasi intrapersonal di mana kita berkomunikasi
dengan diri kita sendiri.
|
4. Interpersonal
Communication for Personality, Services, Handling Complaint
|
Interpersonal
komunikasi adalah proses dimana
pertukaran informasi, perasaan, dan makna melalui pesan verbal dan
non-verbal.
|
5.
The Magic Words
|
Semua
kata-kata, pikiran, lisan atau tertulis menjadi kenyataan, semua imajinasi
Anda pun memiliki kekuatan untuk menyadari diri mereka sendiri dan menjadikan
suatu realita.
|
6. Effective
Communication
|
Komunikasi
yang efektif membantu kita lebih memahami seseorang atau situasi,
memungkinkan kita untuk menyelesaikan perbedaan, membangun kepercayaan dan
hormat, dan menciptakan lingkungan di mana ide-ide kreatif, pemecahan
masalah, kasih sayang, dan peduli bisa berkembang.
|
7. Percepception
Management
|
Apakah persepsi dan kenyataan? Hal ini karena proses persepsi bahwa
Anda menjadi sadar akan dunia di sekitar Anda. Bagaimana Anda bertindak dalam
menanggapi apa yang Anda anggap. Persepsi setiap orang adalah realitas yang
berbeda. Dengan mengubah keyakinan, Anda dapat mengubah cara Anda melihat
dunia di sekitar Anda.
|
8. The
Secrets Of Negotiation
|
Mengapa
Kita Negosiasikan. Ini bukan sebuah pertanyaan lagi tapi kenapa kita
bernegosiasi.. Negosiasi sangat penting untuk hubungan pribadi dan
profesional. Bagaimana untuk menggabungkan keinginan dan kebutuhan kelompok
dan membangun solusi adalah kunci dari negosiasi.
|
9.
Greatness Persuasive
|
Persuasi adalah tindakan yang
lain dari diri sendiri menerapkan keyakinan tertentu atau melakukan suatu
tindakan tertentu kepada pihak lain.
Agar meyakinkan, Anda harus menggunakan sejumlah taktik yang berbeda.
|
10.
Greatness Influence
|
Kemampuan
atau kekuatan sesorang yang dapat menghasilkan dampak pada orang lain dengan
cara tidak langsung.
|
MOTIVATION
|
|
1.
Greatness Change (the power of change)
|
Di dunia
ini tidak ada yang tidak berubah, setiap perubahan akan membawa dampak yang
luar biasa.
|
2. Greatness Motivation (the power of motivation)
|
Motivasi
adalah suatu respon hakiki, yang datang dari dalam dan tidak bisa dipaksakan
dari luar. Motivasi datang dari keinginan untuk melakukan sesuatu kehendak
bebas seseorang. Jika Anda bebas, Anda dapat memilih untuk melakukan sesuatu.
Salah satu alasan utama orang gagal untuk mencapai tujuan mereka adalah
karena tidak bertindak
|
3. Greatnes
Belief (the power of belief)
|
Kepercayaan
memiliki kekuatan untuk mengubah bukan hanya keadaan batin Anda, tetapi dunia
di sekitar Anda. Hal ini karena ketika anda percaya sesuatu dari dalam ke
luar, ia mewujudkan di dunia.
|
4. Greatness Positive Thinking
|
Dalam satu
hari berapa banyak kita berpikir positif dan berapa pula kita berpikir
negatif. Dan seberapa besar kita menyadari kehebatan dari berpikir positif
untuk meraih cita – cita.
|
THE EXCELLENT SERVICE
|
|
1. Emotional Intelligence And Ethics for Service Excellent
|
Cara yang berbeda untuk melihat dan bekerja dengan perubahan dalam pelayanan prima dengan berfokus pada kecerdasan emosi dan etika.
|
2. Handling
Complaint
|
Tehnik menangani complaint pelanggan, bahkan
menjadikan complaint menjadi compliment.
|
3.
SWOT
Analysis For Service Excellent
|
Ada
kemungkinan besar untuk berhasil dalam memberikan pelayanan jika Anda
menggunakan bakat Anda sepenuhnya. Demikian pula, Anda akan mendapatkan
sedikit masalah jika Anda tahu apa kelemahan Anda dan jika Anda mengelola
kelemahan sehingga mereka bisa mendapatkan pelayananan yang terbaik. Jadi
bagaimana Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, dan menganalisis
peluang dan ancaman sehingga anda mampu memberikan Pelayanan Prima terhadap pelanggan?
|
4.
Opportunity
Analysis For Service Excellent
|
Analisis
kesempatan adalah strategi untuk menilai potensi perubahan atau perangkat
tambahan untuk meningkatkan Pelayanan menjadi Prima. Jenis kesempatan akan
bervariasi, dari kesempatan kecil sampai yang besar akan meningkatkan
kualitas pelayanan menjadi Pelayanan Prima.
|
5.
P.E.S.T Analysis For Service
Excellent
|
Analisis
PEST merupakan analisis lingkungan eksternal
secara keseluruhan yang mempengaruhi Pelayanan Prima. Faktor eksternal
seperti biasanya berada di luar kendali manusia dan kadang-kadang menampilkan
diri sebagai ancaman. Namun, perubahan dalam lingkungan eksternal juga
menciptakan peluang baru dalam memberikan Pelayanan Prima.
|
MANAGEMENT
|
|
1.
Team Work
|
Sumber Daya Manusia suatu institusi, secara
personal adalah individu yang berbeda satu sama lain, namun dalam lingkup
organisasi mereka bernaung dalam institusi yang sama, yang menuntut mereka
untuk dapat bekerjasama mewujudkan visi & misi perusahaan
|
2. Emotional
Management
|
Berapa sering kita
diliputi oleh suatu emosi yang menguras Tenaga, Pikiran dan Waktu kita
sehingga kita seakan akan tidak mampu berbuat apa- apa. Apakah Emosi itu bisa
di manage sehingga kita mampu berbuat lebih baik.
|
3. Nervous
Management
|
Ya, Kata Kata Nervous sering membuat kita
seperti patung yang hanya bisa diam dan kebingungan. Tetapi Nervous tidak
untuk dikurangi apalagi dihilangkan
melainkan untuk dimanfaatkan.
|
4. Problem
Solving and Decision Making
|
Jika akar dari
permasalahan sudah diketahui sama dengan menyelesaikan separuh dari permasalahan
itu dan bagaimana membuat keputusan yang memiliki resiko paling kecil.
|
5.
Coaching & Counseling
|
Pebinaan
dan konseling merupakan kegiatan yang sangat penting peranannya dalam
mengupayakan tercapainya pelaksanaan suatu pekerjaan secara optimal.
|
MARKETING
|
|
1. The
Miracle Of Selling
|
Berapa banyak tenaga,
waktu, biaya yang kita keluarkan untuk menjual kepada customer, tapi hasilnya
tidak seperti yang kita harapkan. Bagaimana menjual secara ajaib dengan
menggunakan sedikit biaya, tenaga dan waktu dengan mendapatkan hasil
maksimal.
|
2. Integrated
Marketing Communication (IMC)
|
Bagaimana membuat semua aspek komunikasi pemasaran seperti periklanan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung bekerja sama
sebagai kekuatan terpadu.
|
3. Wave
Marketing
|
Bagaiamana memanfaatkan,
mengembangkan dan mencipatakan peluang dengan segala fasilitas yg ada di
internet untuk menunjang fungsi Marketing menuju sukses yg diharapkan
|
GREATNES OF MIND
|
|
1.
Creative Thinking
|
Ada
jenis lain dari berpikir, yang berfokus pada eksplorasi ide, menghasilkan
kemungkinan, mencari jawaban yang benar bukan hanya satu. Jenis berpikir
seperti ini sangat penting untuk kehidupan yang sukses.
|
2. Lateral
Thinking
|
Kemampuan
untuk berpikir kreatif, atau "di luar kotak" seperti yang sering
disebut dalam bisnis, menggunakan inspirasi dan imajinasi Anda untuk
memecahkan masalah dengan melihat mereka dari perspektif yang tak terduga.
Berpikir lateral meninggalkan mode
tradisional pemikiran, dan membuang jauh prasangka.
|
3. Free
Thinking
|
Kalau
kita masih percaya akan imajinasi sebagai alat untuk mengubah dunia, mengapa
harus disembunyikan.
|